5月消费投诉热点 安踏运动鞋开胶 东风日产刹车失灵

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2018-10-07

  生活报讯(记者陈明菲)19日,生活报记者从哈市市场监管局获悉,5月份,该局投诉举报平台共接收者咨询、投诉、举报6821件,同比增长%。 显示,专业技术、预付式消费、服装鞋帽、家居用品、住宿、交通工具等为热点问题,主要涉及售后服务、经营资质、商品质量、市场价格、格式合同等方面。

据悉,该月为消费者挽回经济损失万元。

  服装鞋帽类花300多元买的安踏运动鞋开胶了  今年5月6日,尹先生在道外区靖宇街51号安踏折扣店购买了一双价格为351元的运动鞋,穿着中运动鞋存在开胶问题,要求协调退换。 经道外区市场监督管理局现场调解,责令商家为消费者退货,尹先生表示满意。   本月共接听服装鞋帽类消费咨询、投诉、举报341件,同比增长%,占比%。 其中消费咨询305件、投诉31件、举报5件。

主要问题:一是消费者购买的服装和皮鞋存在开胶、开线、开裂、起球、掉色、断裂、大小码不一等问题;二是电商存在违约行为,如未按约定时间送货等;三是商家涉嫌商标侵权行为;四是商家销售中存在低标高结行为。   交通工具类新买的轿车大灯、刹车等部件失灵  今年5月14日,谢女士在道里区机场路18号东风日产4S店购买了一台价格为万元的家轿,行驶中存在大灯、刹车等部件失灵问题,要求协调维修。 经哈市市场监管局标准化研究院家用汽车产品三包申诉处理中心调解,商家已为消费者履行维修义务,谢女士表示满意。   本月共接听家轿等交通工具类消费咨询、投诉、举报243件,同比下降%,占比%。

其中消费咨询198件、投诉41件、举报4件。 主要问题:一是消费者购买的家用轿车发动机、轮胎、空调、车锁、导航等部件存在性能故障;二是商家涉嫌强制交易行为,如强制收取消费者抵押金;三是商家存在违约行为,如二手车交易中存在未按合同约定退订等情况;四是商家涉嫌销售三无汽车配件。   家具用品类相中实木家具收到货竟是复合板  今年4月27日,许先生在道外区北新街辰能五金家具城二楼16-17号金欧神家具专柜,购买了一套价格为3400元的床和衣柜等实木家具。 5月27日送货后,发现家具材质是复合板,要求协调退换。

经道外区市场监督管理局调解,责令商家为消费者退货,消费者许先生表示满意。   本月共接听床、衣柜等家具用品类消费咨询、投诉、举报320件,同比下降%,占比%。

其中消费咨询230件、投诉87件、举报3件。 主要问题:一是消费者购买的床和衣柜等家具用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题;二是商家涉嫌虚假宣传,如宣传的颜色、型号、尺寸、材质与实际不符;三是商家涉嫌无照经营行为;四是商家存在不履行三包义务行为。

  其他投诉热点  专业技术类  去年12月,刘女士上网团购了一套199元摄影套餐,商家宣称套餐中包含15张底片、一本DVD等,现却只提供照片底片。

经道里区市场监督管理局调解,已责令商家按约定提供服务。

  本月共接听摄影、互联网等专业技术类消费咨询、投诉、举报439件,同比增长%,占比%。

其中咨询410件、投诉25件、举报4件。

  预付式消费类  去年12月,徐女士办理了一张999元的汗蒸洗浴预付卡,现因商家装修一直未营业,徐女士提出退费。

经道里区市场监督管理局调解,责令商家为消费者徐女士退卡。

  本月共接听健身、洗浴等预付式消费类咨询、投诉、举报367件,同比下降%,占比%。 其中消费咨询118件、投诉248件、举报1件。

  餐饮住宿类  今年4月28日,李先生在外用餐时,商家收取消费者每人1元餐具费,共计3元。 经道外区市场监督管理局核查,已责令商家整改,并退还消费者3元餐具费。   本月共接听餐饮住宿类消费咨询、投诉、举报275件,同比增长%,占比%。

其中消费咨询143件、投诉56件、举报76件。